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天津開發區“智慧泰達企業服務系統”正式上線
時間:2018/3/5 9:56:16      來源:北方網

  3月1日,天津開發區企業服務直通車1.0——智慧泰達企業服務系統正式上線,系統將通過“大數據+人工智能”對區內企業實現全覆蓋,為企業提供精確、精細、精準的直通車服務。


  用戶可通過電腦、電話、手機端等多渠道入口進行全天候登陸,系統按照企業認證、服務應答、問題派遣、處置核查、辦結反饋、問題監督等步驟為企業提供在線幫辦、事項申辦、進度查詢、公示公告等企業常見業務或問題進行咨詢、意見反饋等便企服務。


  “開發區內企業有上萬家,智慧泰達企業服務系統是開放的,從廣度上做到區內企業服務全覆蓋,并提供‘一對一’幫扶。后臺根據企業的實際問題進行派遣、及時反饋、超時督辦,通過第三方人員和系統進行多維度反饋以及評估,不斷提高企業服務效率與滿意度,形成‘服務+管理+評價’一體式管理模式。”開發區管委會相關負責人表示。


  據悉,此次上線的智慧泰達企業服務系統以“政務熱線”為依托,對企業通過線上+線下各渠道提出的訴求進行自動歸納梳理分解,全程鎖控企業服務進程,努力為企業提供全生命周期服務。從技術上看,智慧泰達企業服務系統開啟了泰達呼叫服務與政府服務平臺的智慧升級版。系統整合并升級了現有的服務與數據資源,比如不斷擴充服務模式,利用知識庫系統,機器人對的高發重復問題進行自動回復。對于復雜問題,提供全程的人工服務。再如針對開發區重點企業,建立VIP企業庫,進行重點關注和服務。


  平臺將傳統人工接聽、部門分工以及最終的人工反饋環節向智能語音、自學習知識庫、大數據分析轉換,結合企業在招商、審批、建設、運營等不同階段實際問題,分類處理,及時將有困難的企業和項目納入監控范圍,安排專人進行追蹤服務,對問題已經解決了的企業及時調出,真正做到“企業有問題不撒手、企業沒問題不插手”,形成內部覆蓋全體干部,外部覆蓋全區企業的“雙覆蓋”幫扶體系。


  同時,“津云”新聞記者從泰達呼叫中心了解到,2017年該中心接聽電話 111828次,受理在線咨詢業務5200余件,為區內居民與企業帶來極大便捷。下一步,平臺將陸續利用人工智能技術,對各類音視頻進行深度的語音、語義理解深入挖掘,并通過大數據手段精準了解、對接企業需求,做好供需對接,惠及企業。

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